Fem minuter innan avgång ställdes flyget in. Ryan air hade inga platser kvar på senare flyg och Linköpingsparet fick ta tåget hem från Bryssel. Nu får de rätt till ersättning av Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Planet fick tekniska fel och kunde inte lyfta. De två från Linköping vände sig till informationsdisken för att boka om till senare flyg, men de två följande dagarna var planen fulla.
Linköpingsborna var tvungna att komma hem eftersom de skulle arbeta. De fick ingen information eller hjälp med att ordna hemresan på annat sätt. Siobhan O´Neill, chef på Ryan airs kundservice, hävdar dock att paret inte kontaktat bolagets personal för att få en ombokning.
Även plan hos andra flygbolag var fullsatta och att ta tåget hem återstod som det enda alternativet för Linköpingsparet.
Allmänna reklamationsnämnden anser att Ryan air, i enlighet med EU-regler, borde ha hjälp paret att komma med ett flyg hos ett annat bolag.
Flygbolaget är dock inte skyldigt till ersättning när en inställd flygning beror på "extra ordinära händelser" som inte skulle ha kunnat undvikas "även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits".
Ryan air anser att det tekniska felet är en sådan händelse, men har vid olika tillfällen haft olika förklaringar till varför flygningen ställdes in. Till nämnden har flygbolaget svarat att det berodde på dimma.
Allmänna reklamationsnämnden anser inte att Ryan air har bevisat att extraordinära händelser ligger bakom den inställda flygningen och rekommenderar bolaget att betala 9 446 kronor i skadestånd.