Folksam har frågat 70 000 av sina kunder om hur de vill sköta sina försäkringstjänster i framtiden. I stort sett svarar alla att de vill sköta sina ärenden på telefon eller via internet. Kunderna önskar också mycket snabbare skadehantering.

- För att leva upp till kundernas krav kraftsamlar vi bolagets skadeexperter och vår skadeadministration till färre orter, säger AnnKristine Wuopio-Mogestad, chef för Folksam skador.

Nytt efter förändringen blir att de kunder som gör försäkringsärende via telefon och internet ska märka en ökad tillgänglighet och kvalitet. Samtidigt ökar Folksam den lokala närvaron genom att satsa mer på personliga kundmöten på rådgivningskontor i resten av landet.

På kontoret i Linköping arbetar i dagsläget cirka 60 medarbetare. Efter ändringen ska cirka 80 personer jobba där. Förändringen ska genomföras fram till årsskiftet 2014/2015.