Hans-Olov hade hört flera hyresgäster klaga på den låga temperaturen. Efter att han ringt Riksbyggen kom en reparatör och kontrollerade den. Temperaturen var då inte för låg, strax över 21 grader enligt Riksbyggen, och Hans-Olov fick betala 1263 kronor för besöket.

- Sen sade fastighetsskötaren att det här gör vi för att folk ska sluta ringa och gnälla, säger Hans-Olov Carlsson.

Enligt Hans-Olov höjde Riksbyggen värmen i lägenheten innan de kom dit och mätte den.

- Då är det klart att den är bra, säger han.

Johan Eriksson, förvaltare på Riksbyggen i Malmslätt och Tallboda, menar att om det verkligen hade varit kallt i lägenheten hade inte Hans-Olov behövt betala. Han tror inte heller på att det var kallt i några andra lägenheter.

- Då borde vi ha haft fler felanmälningar, säger han.

Syftet med fakturor såsom den Hans-Olov fick är att reparatören inte ska behöva åka ut i onödan.

- Det är det vi vill få bort. Det finns folk som ringer om allt möjligt. Det är så att man häpnar. Jag vet inte om det är att de är ensamma eller vad det är, säger Johan Eriksson.

På högre nivå saknas övergripande regler. Enligt Per-Olov Gatu, inköpschef på Riksbyggen, är sådana här fall så pass ovanliga att det inte blir något problem.

- Vi har inga riktlinjer för hur man hanterar varje liten episod, nej. Det är upp till varje förvaltare, som agerar efter förnuft, säger Per-Olov Gatu.

Han tillägger:

- Men givetvis vill vi att våra hyresgäster ska må bra och inte frysa.