En äldre kvinna slog i huvudet på Stora torget i lördags. Trots flera försök gick inte SOS Alarm att nå.
Johanna Carell jobbar på en av restaurangerna på Stora torget.
- Jag serverade på uteserveringen när jag såg henne ramla, säger hon.
Kvinnan landade med huvudet mot kullerstenen och slog upp ena ögonbrynet.
- Hon blödde från huvudet, det såg otäckt ut och vi bedömde läget som akut.
Kvinnan var skadad men vid medvetande.
- Folk rusade fram och hjälpte henne och jag ringde 112.
Tjugo signaler gick fram till SOS Alarm utan något svar.
- Jag trodde att jag hade ringt fel nummer, så jag la på och försökte igen.
Andra gången gick det fram upp mot femtio signaler utan svar.
- Då la jag på och ringde polisens växel i stället som larmade ambulans.
En kollega ringde en tredje gång utan framgång.
- Jag fick ont i magen. Ringer man 112 ska man ju få hjälp med en gång.
Anna Skagerström, lokal produktionschef på SOS-centralen i Norrköping, beklagar det som har hänt.
- Det är extremt ovanligt att inte komma fram alls. Vi har ett statligt mål som säger att vi ska svara på i snitt åtta sekunder.
Hon vill inte spekulera i vad som hänt, men medger att påringningar angående kraftiga vattenflöden tog upp en stor del av SOS-centralens kapacitet under lördagen.
- Men något sådant här ska inte behöva hända.
Skagerström välkomnar också allmänheten att höra av sig vid de tillfällen det inte går att komma fram, så att larmcentralen kan bli bättre.
- Nu gick det ju bra, men tänk om det hade varit ännu mer akut - om det hade handlat om liv och död, säger Johanna Carell.
Kvinnan som ramlade mår nu bra och har tackat personalen för all hjälp.
- Hon var förbi här i går. Vi fick en liten present, en stenros.
Viktor Andersson
Rasmus Ejneberg