Ett stort antal Expertbutiker håller nu stängt. Expert utlovar en utförsäljning av stora mått de närmaste veckorna. Enligt Aftonbladet kan det ske redan till helgen. Här är information som Expert ger till sina kunder:

Expert tar inte längre emot reklamationer. De kunder som önskar reklamera en vara får vända sig till konkursförvaltningen, till tillverkaren eller annat tidigare säljled. De kunder som köpt varor med kreditkort kan vidare reklamera fel till kreditgivaren. Observera att detta endast gäller kreditkort. En vara som köpts efter konkursutbrottet i den fortsatta driften kan reklameras i någon av Experts butiker så länge butiken är öppen.

Expert kan inte längre erbjuda öppet köp eller lösa in öppet köpreturer. Detta gäller även om kunden köpt varan vid en tidpunkt då Expert erbjöd öppet köp. Dessa kunder kan anmäla ersättningsanspråk till konkursförvaltningen enligt nedan.

Bytesrätt

Bytesrätt kan inte erbjudas vare sig för varor som köpts före konkursen eller för varor som köps efter konkursutbrottet.

Kunder som har köpt och betalat en vara på internet eller i butik, men ännu inte fått varan levererad, kommer att få varan levererad i de fall varan avskiljts eller på annats sätt individualiserats för kundens räkning vid tidpunkten för konkursutbrottet. Med avskiljande menas att varan inte sammanblandats med konkursboets övriga varor, utan att det klart framgår att varan tillhör kunden genom att varan försetts med märkning eller motsvarande individualiseringsåtgärd. De kunder som erlagt förskottsbetalning och vars varor inte varit avskiljda, får istället anmäla ersättningsanspråk till konkursförvaltningen enligt nedan. De kunder som förskottsbetalat varor med kreditkort har enligt konsumentkreditlagen rätt att kräva tillbaka pengar från kreditgivaren.

Kunder som beställt varor från Experts e-handelsbutik har ångerrätt i två veckor. Den rätten finns teoretiskt kvar även om företaget går i konkurs, men kan på grund av konkursen inte göras gällande mot Expert, annat än möjligen som en oprioriterad fordran. Om anspråk kan göras gällande mot kreditgivaren vid kreditköp är enligt Konsumentverket oklart.

Kunder som lämnat in varor för service/reparation ska i första hand vända sig till den Expertbutik som handlagt serviceärendet för att avhämta varan. De kunder som lämnat in varor, som vid konkursutbrottet finns hos någon av Experts anlitade serviceverkstäder, ska istället kontakta respektive verkstad.

Kunder som önskar kvittokopior kan vända sig till någon av de butiker som fortfarande är i drift. Denna servicefunktion garanteras inte av konkursboet utan kommer att ske i den mån det är praktiskt möjligt. Efter att driften avslutats kan konkursförvaltningen inte tillhandahålla kvittokopior.

Experts kundtjänst kommer att hållas öppen under en övergångsperiod. Telefon nr. till kundtjänsten är 08-5010 5060

Se mer på www.expert.se