Östgötatrafiken har två fysiska kundcenter kvar i Östergötland, ett i Linköping och ett i Norrköping. Här kan du få personlig service och hjälp med i stort sett alla frågor som rör din resa och dina biljettköp. Det går så klart också att köpa biljetter digitalt eller hos försäljningsombud. Det är jättebra att den möjligheten finns, men det ersätter inte ett fysiskt kundcenter. På Östgötatrafikens kundcentra finns en gedigen kunskap och erfarenhet, de har svaren på dina mer komplicerade frågor och finns för dig som har behov av ett personligt bemötande.
Nu ska dessa tillfälligt stängas ner för att sedan åter öppna 1 januari 2022. Vad som händer på längre sikt med de 10 medarbetare och deras erfarenhet, som i dag jobbar i Linköping och Norrköping, är i dagsläget diffust. Enligt Östgötatrafiken vd pågår en intern utredning om hur kompetenserna ska nyttjas.
Det här väcker många frågor men också farhågor om att det i bakgrunden finns planer på att marginalisera de två kvarvarande kundcenter som finns, för att i förlängningen göra dem obetydliga. Det vore väldigt olyckligt, det skulle betyda både försämrad servicegrad och minskad tillgänglighet. Hur igenbommade kundcenter ska locka tillbaka resenärer efter en långdragen pandemi är också svårt att förstå. Även om bolaget säger att planen är att använda kompetensen till att ”möta nya resenärer på andra platser” så har öppna kundcenter en viktig roll att spela.
Från Vänsterpartiet säger vi ett bestämt nej till stängda kundcenter. Kasta inte bort den kunskap som finns hos de mångåriga medarbetare som i dag bemannar våra kundcenter. Strömlinjeforma inte kollektivtrafiken – alla är inte lika. Digitaliseringen är bra och passar många, men den passar inte alla. Värna i stället en bred tillgänglighet och en fortsatt hög servicegrad. Slå vakt om de få kundcenter som finns.