Svar på ”Sjukresor till US fungerar dåligt” sign Irriterad dialyspatient, 3/3.
Vi beklagar att insändaren inte är nöjd med sina sjukresor. Östgötatrafiken hanterade under 2015 cirka 280 000 sjukresor. Drygt 90 procent av dessa var i tid eller hade en försening på högst 5 minuter, knappt 9 procent var försenade upp till 20 minuter och således var under en procent av sjukresorna försenade mer än 20 minuter. Vi är dock inte nöjda med det utan vi strävar självklart efter att minska alla förseningar. Sett över de senaste åren har punktligheten förbättrats för varje år.
Av naturliga skäl går det inte att ha exakt tidspassning i den här typen av trafik, då det är många resenärer med mycket speciella behov, som ibland behöver extra hjälp i samband med resan. Detta får vägas mot att resor som planeras med för stora marginaler blir ineffektiva och dyra för skattebetalarna.
Precis som insändaren skriver så är det alltså långt ifrån alla resor som inte håller utlovad kvalité. Men vi vill vi gärna att man hör av sig till vår kundtjänst när något gått galet, så att vi kan utreda vad som hänt och på så sätt undvika att det händer igen.
Paul Håkansson
vd Östgötatrafiken