Jaha, men om tekniken har sådana brister så tar väl Östgötatrafiken sitt ansvar så att resenären inte drabbas, tänker du kanske nu. Nähä du.
Två veckor ska Marcus vänta på ett nytt kort. Östgötatrafiken bjussade på en tre timmars-biljett som kompensation. Den kunde han inte använda eftersom han inte var på väg hem just då.
Ett privat företag som erbjuder så tafflig service skulle man kunna välja bort och gå till en konkurrent. Men Östgötatrafiken har inga konkurrenter. Dessutom finansieras verksamheten till stor del av skattemedel.
Landstingets politiker bör därför ta ledningen i örat och förklara att så här får det inte gå till. Kundens bästa måste vara ledstjärna även för ett allmännyttigt företag. Annars uppstår lätt en misstro mot den kommunala servicen som kan övergå i en ovilja att betala skatt. Har Östgötatrafiken verkligen råd med det på sikt?