Försäkringskassan gör en hel pudel. Generaldirektör Curt Malmborg erkänner på DN Debatt på tisdagen: Kassans service duger inte.
70 procent av telefonsamtalen når inte fram. Det är svårt att få besked om enkla saker, som när ett beslut fattas eller när en utbetalning kommer att ske.
Nu ska myndigheten göras om från grunden, lovar Malmborg.
Det är på tiden att även Försäkringskassan förstår att medborgarna har rätt till service.