Coronaviruset slog till med fruktansvärd kraft mot Holyoke Soldathem, som drivs av delstaten. Förutom de 68 döda är det ännu oklart om ytterligare en avliden hade covid-19.
– Det är fruktansvärt. De här killarna hade inte en chans, säger Edward Lapointe, vars svärfar insjuknat på boendet, skriver nyhetsbyrån AP på Twitter.
Förutom de döda har 82 andra boende och 81 ur personalen smittats.
Boendets ledning förnekar några misstag. Men personalens dom är hård. Underbemanning gjorde att personalen ständigt rörde sig mellan avdelningarna och förde med sig smitta, säger sjuksköterskan Joan Miller.
Vid ett tillfälle var personalgruppen så liten att en avdelning stängdes och de boenden trängdes samman i en annan del, säger hon.
– Vi visste inte vilka som var positiva (för covid-19) och vilka som var negativa.
– Det var då vi verkligen sabbade det, fortsätter Miller.
Två utredningar om vad som hänt har inletts.
Dödstalet är sannolikt det högsta på ett och samma äldreboende i USA, säger läkaren Michael Wasserman, som leder en organisation för medicinsk vård av äldre.
– Det är också en symbol över hur oförberedda många äldreboenden har varit, säger han.