Tre dagar efter att kvinnan kommit akut till sjukhuset,från det äldreboende där hon bott i många år, duschas hon. Det är vid det tillfället som personal noterar att hon inte är omskött som hon ska. Hon är så smutsig att man från sjukhusets sida skriver en avvikelserapport som skickas till kommunen.
Enligt en nära anhörig har sjukhuspersonal sagt att det är sällan som de upplever att det är så illa som det var denna gången.
I avvikelserapporten beskriver personal att man fått skrubba bort ingrodd smuts och ta bort "kockor av smuts från öron och navel" (sic!). Vidare skriver man att kvinnan är i stort behov av fotvård då tånaglarna är mycket långa.
Kvinnan har bott på vårdboendet – som var i kommunal regi – i många år. Hon har trivts och känt sig trygg där. Hennes dotter säger att mamman, och hon själv, alltid varit mycket nöjda med boendet och personalen. Men när kvinnan blev allt sämre upplevde dottern att mammans vårdbehov inte längre kunde tillgodoses.
Efter det inträffade är hon både chockad och ledsen.
– Man måste kunna lita på att ens anhöriga är i trygga händer, säger hon.
Susanne Karlsson, verksamhetschef inom Leanlink, beklagar det som hänt.
– Det är verkligen, verkligen jättetråkigt.
Hon hävdar att personalen inte känner igen i sig i beskrivningen av att kvinnan skulle varit smutsig.
Enligt Susanne Karlsson hade kvinnan helkroppsduschats en vecka tidigare och skulle ha duschats igen på kvällen samma dag som hon blev så dålig att hon fördes till US med ambulans.
Att duschen verkligen ägt rum verifieras, enligt Susanne Karlsson, av att personalen har signerat detta.
Kan personalen ha skrivit att personen är duschad fast hon inte är det?
– Jag har talat med alla inblandade och jag litar på deras ord, så jag vet säkert att det inte har gått till så.
Är det verkligen rimligt att en person som mest ligger i sängen får ingrodd smuts på en vecka?
– Nej och det är det jag måste utreda. Jag har pratat med personal om det här och de är bestörta över det som skrivits i rapporten från US.
Har US överdrivit?
– Det är inte min sak att säga något om de observationer de gör.
Äldreboendet där kvinna bodde skulle precis överlämnas till en annan utförare. Personal som jobbar med omsorg har vid andra tillfällen berättat för Corren om den oro som byte av utförare innebär. Men att detta skulle ha påverkat personalen så omvårdnaden blev sämre, tror inte Susanne Karlsson.
– Rent allmänt är det klart att personalen påverkas men jag kan inte säga att det här hände just för att vi stod inför en avveckling. Inte i det här specifika fallet.
Den gamla kvinnan flyttades efter sjukhusvistelsen till ett annat boende som bättre kunde tillgodose hennes vårdbehov.