Enligt en av passagerarna som Corren pratat med reagerade flera medpassagerare kraftigt och började skrika när dörrarna plötsligt öppnades i, vad passageraren uppfattade som, ungefär 40 kilometer i timmen. Händelsen inträffade strax efter Resecentrum på vägen innan Steningerondellen i Linköping.
Vittnet säger att hade det hänt tio sekunder senare hade bussen varit i en vänstersväng, vilket hade kunnat vara en potentiell fara för de som stod tätt intill dörrarna på den fulla bussen.
Chauffören upptäckte dock snabbt situationen, stannade och kunde stänga dörrarna. Ingen blev skadad. Sedan fortsatte rutten precis som vanligt. Enligt passageraren var stämningen relativt lugn på bussen efter händelsen, men att han själv kände en större chock desto mer han tänkte på det inträffade, och vad som hade kunnat hända.
När han sedan pratade med chauffören några hållplatser senare ska chauffören ha sagt att "det brukar hända ibland på de här bussarna" och att han skulle rapportera tillbud först när jobbpasset var slut och han kom tillbaka in till garaget. Passageraren förklarar att han senare ringde Östgötatrafikens kundtjänst för att rapportera händelsen.
Men enligt Mattias Näsström, biträdande trafikchef på Östgötatrafiken, har de inte mottagit någon typ av tillbudsrapport överhuvudtaget efter händelsen. Varken från chauffören eller från kundtjänst.
Han delar inte heller chaufförens påstådda uppfattning att liknande händelser "brukar hända ibland". Detta då inga liknande händelser ska ha rapporterats in till varken företaget som tillhandahåller bussarna eller till Östgötatrafiken. Enligt honom har inga tekniska fel hittats på den aktuella bussen eller andra bussar av samma modell.
– Deras svar är att det är en engångsföreteelse och orsaken är ett handhavandefel som beror på den mänskliga faktorn. En nödöppning av dörrarna har av misstag aktiverats. Berörd medarbetare har blivit informerad om allvaret i händelsen och rutiner har skärpts. Vi ser allvarligt på händelsen då det är en säkerhetsrisk att dörrarna helt eller delvis har öppnats under färd.