Det var i början av mars i år som en kvinna sökte vård hos vårdcentralen på grund av feber och hosta. Läkaren ställde diagnosen virus och skickade hem patienten. De kommande två nätterna försämrades kvinnan tillstånd och hennes make ringde vid upprepade tillfällen sjukvårdsupplysningen, 1177.
Den sjuksköterska som tog emot samtalet rådde maken att ge kvinnan vätskeersättning och avvakta tills vårdcentralen öppnade nästa morgon. Men maken valde att ringa efter ambulans. Kvinnan fick därefter spendera över en månad på sjukhus för influensa med lunginflammation och blodförgiftning.
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) granskade fallet och klandrar vårdgivaren Region Östergötland för brister i ledningsansvar. IVO kritiserar också den sjuksköterska som tog emot samtalen för bristfällig handledning. Inspektionen anser att det framgick av telefonsamtalen att patienten inte mådde bra, att hon hade mycket ont i halsen och hade kräkts blod frekvent. Kvinnan hade redan vid det första samtalet till sjukvårdsupplysningen 39,7 °C graders feber – som sedan fortsatte stiga trots att hon tagit febernedsättande medicin.
Vårdcentralen som kvinnan först besökte klandras inte. IVO fann dock inga skäl till att forsätta utredningen utan ärendet avslutades den 21 december.