– Ja, någon sjukvårdskunnig person borde ha tittat på honom för att avgöra om han blivit skadad, säger Maria Svensson, ansvarig affärsområdeschef på Leanlink i Linköping.
– Det visade sig senare att han hade skadat sig och att han var förvirrad. När han så småningom sökte hjälp på vårdcentralen måste han skickas vidare till universitetssjukhuset för att få vård.
Det var en måndagkväll i augusti som den äldre mannen larmade hemtjänsten för att han hade ramlat. Trots att larmoperatören uppfattade mannen som mycket förvirrad och meddelade detta till hemtjänsten, och trots att den fanns dokumentation som visade att mannen ramlat tidigare, beslöt personalen att gå på den äldre mannens ord: ingen behövde komma.
– Personalen kände inte till honom och därmed fanns det ännu större anledning att ändå göra ett hembesök, säger Maria Svensson. Det är bättre att åka en gång för mycket än en för lite.
Mannen har nu alltså fått vård men händelsen har Lex Sarah-anmälts. Den berörda personalen har haft enskilda samtal om saken, utbildning i larmhantering har genomförst och tydligare rutiner har utformats.