Konsumentverkets har många invändningar mot den konkurrensutsatta elmarknaden.
I går lämnade myndigheten över en kritisk rapport till regeringen.
-- Det verkar som om el- leverantörerna inte insett vad det innebär att verka på en konkurrensutsatt marknad. Kanske har de fokuserat för mycket på priset och inte på att ta hand om kunderna, säger Sylvia Lindell, jurist på Konsumentverket till TT.
Den konkurrensutsatta elmarknaden föddes 1996. Då fick Sverige, Norge och Finland en gemensam marknad där priserna sätts på elbörsen Nordpool. Tre år senare blev marknaden mer tillgänglig för småkunder när tvånget på särskild timmätare avskaffades. Men trots att elbolagen haft flera år på sig att fila på sin service finns fortfarande flera anmärkningsvärda brister, enligt Konsumentverket. Krångliga och svårtydda räkningar är något som många stöter på. Ett annat gissel för konsumenterna är prelimi-närdebiteringen. Systemet med uppskattad förbrukning kan ibland leda till att en del får chockhöga räkningar i efterhand. Samtidigt tycks få bolag ha en välbemannad och kompetent kundtjänst som kan hjälpa folk tillrätta, enligt rapporten.
Många vanliga konsumenter har inte tecknat några speciella avtal och har därför fått betala de högre tillsvidarepriserna. Konsumentverket vill att elbolagen blir bättre på att informera om de olika avtal som finns så att småkunderna lättare kan förstå hur de kan spara pengar.