Köparen hade begärt hävning av köpet och därmed en återbetalning av de dryga 15 000 kronorna som fåtöljen kostat. Även en andra inköpt fåtölj av samma modell uppvisade samma problematik.
I båda fallen vidtog möbelhandlaren inga åtgärder innan en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden gjordes. Den första fåtöljen blev till slut lagad och företaget rekommenderas nu fixa den andra på samma sätt, utan extra kostnad för köparen.