Kvinnan tog kontakt med sin vårdcentral sedan hon fått problem med en växande knöl på bakhuvudet. Den läkare som tidigare bedömt knölen som en växande talgkörtel beslutade att det var dags att ta bort den.
Operationen skulle göras på vårdcentralen och utfördes av en kollega till läkaren.
Fjorton dagar senare, två dagar efter att stygnen tagits bort, fick kvinnan besvär efter operationen. Hon uppgav att hon kände stickningar vid ärret och ibland blödde det. Men läkaren försäkrade att det var ett helt normalt läkningsförlopp. Kvinnan framförde också sin oro för att den diagnos som läkaren ställt, att det skulle handla om en fettknöl, inte var korrekt. Men även här gav läkaren lugnande besked. När hon efter några veckor frågade om något prov tagits av knölen vid operationen, fick hon beskedet att det gjorts och att provet var bra. Men något prov togs aldrig. När det väl gjordes efter ytterligare fem månader visade det sig att förändringen var cancer och hon kunde då få rätt behandling.
Kvinnan anmälde händelsen till IVO, som konstaterar att den ansvarige läkaren borde ha skickat den misstänkta fettknölen för diagnostisering efter operationen. I synnerhet mot bakgrund av knölens utseende och tillväxt. IVO riktar därmed kritik mot läkaren men ser inga skäl att vidta ytterligare åtgärder och avslutar ärendet.