– Företaget använder en aggressiv säljteknik och om det fortsätter kommer jag att be om ett möte med Phone family, säger konsumentvägledare Pia Klerhag, Konsument Norrköping. Jag vill inte bli nedringd av konsumenter som blivit dåligt behandlade av det här företaget.
En missnöjd kund i Norrköping är Karin som blev övertalad att komma in i Phone familybutiken och senare kom ut med ett abonnemang som inte levde upp till hennes krav och de löften som getts av säljaren.
– Jag är väldigt besviken över deras kundbemötande, säger Karin. När jag skulle häva avtalet fick jag gå till butiken ett antal gånger innan det lyckades och då upplevde jag stämningen som hotfull. Jag fick bland annat höra att butiken skulle spärra mitt namn så att jag aldrig skulle kunna teckna abonnemang hos någon av de stora operatörerna.
Efter ett par dagars intensivt arbete lyckades Karin häva abonnemanget med 3 som Phone family hade sålt och det är hon glad för. Innan hon lyckades var hon i kontakt med konsumentvägledaren för att få goda råd och hon sa också till den oberoende återförsäljaren Phone family att hon tänkte ställa sig utanför butiken för att varna andra kunder från att gå in.
– Det var ett misstag av mig att skriva på avtalet den där kvällen, men jag blev fullständigt omkullpratad. Först av en säljare men efter en stund av två personer samtidigt, berättar Karin.
En ung man polisanmälde på måndagen en butiksanställd på Phone family i Mirumgallerian för olaga hot och en annan kund skrev på ett avtal hon genast ångrade men som var mycket svårt att ta sig ur. Kunden hade kontakt med konsumentvägledaren för att diskutera en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och fick samtidigt rådet av Phone family att varken tala med media eller göra en anmälan till ARN.
Phone family fick brev från den här kunden i maj, varför har ni inte kontaktat henne på två månader?
– Vi hade helt enkelt inte tittat på hennes ärende tidigare men när vi nu gjorde det såg vi att det snabbt gick att lösa, säger Jon Hjertenstein, vd för Phone family. Det är tråkigt om kunden upplever missnöje men jag tror inte att vi har fler klagomål än andra i vår bransch. Vi vill naturligtvis att våra kunder ska vara nöjda.
Har ni sagt till kunden att hon inte bör prata med media eller göra anmälan till ARN?
– Vi säger aldrig så till en kund. Nu vet jag ju inte exakt hur orden föll mellan kunden och vår kundtjänst och jag skulle själv ha kontaktat kunden om jag inte varit på semester.
På Konsument Norrköping är man nöjd över att ärendet slutligen löste sig på ett bra sätt men nya fall som rör Phone family fortsätter att komma in.
– Mitt senaste ärende är den unga man som kände sig så pass hotad i butiken att han nu gått vidare med en polisanmälan, säger Pia Klerhag. Ett råd till alla konsumenter är att de ska be om att få avtalsförslag utskrivet för att sedan gå hem och läsa igenom det i lugn och ro innan man bestämmer sig.