Ärendet rör en sjuksköterska som arbetar på Vårdguiden (1177). I mars förra året tog hon emot ett samtal från en kvinnlig patient som uppgav att hon hade en besvärlig hosta och svårt att andas.
Sjuksköterskan bedömde att patienten inte behövde genomgå en skyndsam klinisk bedömning och erbjöd därför ingen tid till primärvårdsjouren.
Tidigt morgonen därpå ringde kvinnan på nytt 1177 eftersom besvären var kvar. Hon fick då en tid vid jourmottagningen där man konstaterade att hon behövde uppsöka akuten. Där blev hon inlagd för influensa, lunginflammation och vätska i lungorna.
IVO har prövat klagomålet och avslutar ärendet med att slå fast att sjuksköterskans handläggning var bristfällig.