Margaretha Brenner köpte ett hårvårdsmedel av känt märke. Hon använde det enligt instruktionen och tappade allt sitt långa hår. Nu går hon med keps och är förtvivlad inför sommaren.
-- Det var en chock. Sommaren är förstörd. Titta så jag ser ut, säger hon och tar av sig kepsen. Av det tidigare långa håret finns inget kvar, bara en kort snagg.
Margareta Brenner köpte en singerblondering av märket Schwarzkopf på Coop Forum i Motala. Stormarknaden hade kampanj på just detta medel.
Margaretha använde först blekmedlet. Därefter gned hon in efterbehandlingen och det var då det hände. Efter bara några minuter började håret lossna i stora tussar.
-- Jag använde slingerblonderingen i hårbotten i 20 minuter och tvättade sedan ur håret. Då var det inget hår som ramlade av. Sedan tog jag efterbehandlingen och håret började ramla av nästan med en gång, berättar Margaretha Brenner.
Hon vände sig till Coop Forum i Motala som fick kontakt med representanten för Swartzkopf i Stockholm. Margaretha blev uppringd.
-- Hon som ringde ville ha reda på vad som hänt, hur håret såg ut och vilken kvalitet det hade. Det var inget fel på mitt hår och något sånt här har aldrig inträffat förut, säger Margaretha.
Hon fick också frågor om vattenkvalitet. Vissa av blekmedlen sägs kunna reagera med "dåligt vatten". Så vitt Margaretha vet är det inget fel på Vadstenavattnet.
Swartzkopf erbjöd sig att betala Margarethas klippning. Frisören skrev ett intyg om hur illa håret var tilltygat.
-- Från Schwarzkopf fick jag erbjudande om några produkter som plåster på såren, säger Margaretha.
Från Coop Forum fick hon pengarna tillbaka för blekmedlet och ett presentkort på 100 kronor.
Margaretha Brenner är inte nöjd med Schwarzkops besked. Hon är ledsen och menar att sommaren är förstörd. Hon hade tänkt att delta i kyrkrodden i Rättvik iklädd sin folkdräkt.
-- Men det kan jag inte nu. Jag kan inte ha mössan som hör till dräkten för mössan skall sättas fast med hårnålar, förklarar Margareta Brenner som tänker begära skadestånd av Schwarzkopf.
Gerd Nylander-Persson är t f stormarknadschef på Coop Forum i Motala. Hon plockade bort det aktuella blekmedlet från hyllorna efter samtalet med Margaretha Brenner.
-- Jag talade med tillverkaren, som inte trodde det var något fel på medlet. Jag har aldrig varit med om något liknade som detta, säger Gerd Nylander-Persson.
Trots att medlet inte längre fanns i hyllorna, frågade flera kunder just efter denna produkt.
-- Jag talade om vad som hänt men kunderna ville absolut ha den här produkten. De sa att de inte var rädda och att de hade använt medlet förut, berättar stormarknadschefen.
Några samtal om att fler kunder än Margaretha Brenner tappat håret har hon inte fått.
Correspondenten har sökt Schwarzkops kundservice där dock ingen var tillgänglig för frågor. Men Campbell Peacock, vd för Schwarzkops ägare Henkel, säger till Aftonbladet att han inte tror att det är fel på produkten.
Han tror att det handlar om en allergisk reaktion.
-- Det kan finnas någon liten ingrediens som hon reagerar negativt på. Det händer kanske en gång varje år, säger Campbell Peacock som tänker erbjuda Margareta Brenner en kostnadsfri läkarundersökning.